【摘要】随着保险监管力度的加大和被保险人维权意识的增强，客户投诉案件明显增多。如何解决投诉案件，本文以黄石保险客户投诉案件为例进行探究，从中寻找解决办法。

客户资料：徐先生，30岁，null，月均收入7000元
年缴保费：5231元
客户需求：徐先生，30周岁，工薪阶层，家庭幸福，今年喜得贵子。他希望孩子在成长过程中的门诊、住院、大病等都有保障，特别是大病保障至少要20万，给孩子最全面的健康呵护，给孩子一个安心无忧的未来。

客户资料：王小朋友，12岁，未成年人，月均收入0元
客户需求：故事要从我们到西安小区去展业开始说起。 记得那天是星期天，我们一行四人，来到小区开始展业，每位i来到我们面前的客户，都做了详细的记录，做日后的回访。我回访的

客户资料：乐乐，0岁，null，月均收入0元
年缴保费：2931元
客户需求：重大疾病，医疗门诊，一般医疗费用，结合社保报销

客户资料：乐乐，0岁，null，月均收入0元
年缴保费：16630元
客户需求：家庭理财，分红，教育金、婚嫁金、创业资金准备。

　　人到中年，难免面临这样的境遇：上有老父母需要赡养，下有儿女需要抚养，亲戚在换车，朋友在换房，工资不涨，物价不降，再经常遇到个同事结婚，喜得贵子，就更是入不

客户资料：王先生，30岁，null，月均收入5000元
年缴保费：5000元
客户需求：希望提早为孩子准备教育金，让孩子无忧无虑成长，安享美好未来，同时也要考虑孩子未来的人生风险！

　　“薛建喜”的朋友，您好!关于您来信询问新农合报销的问题，现逐一解答。 　　一、来信中询问“外省自费就医回家报销比例是